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SMS(短信息服务)

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短信服务是一种存储和转发服务。也就是说,短消息并不是直接从发送人发送到接收人,而始终通过短信服务中心进行转发。 如果接收人处于未连接状态(可能电话已关闭),则消息将在接收人再次连接时发送。

在DVB系统中,用户管理系统(SMS,Subscriber Management System)是十分重要的一环。用户管理系统的设计与运营,能促进有线电视业务中重要的职能机构。例如,网络提供商、节目提供商和业务提供商的分工,使职责更进一步明确,实现了“网业分离”。

SMS与条件接受系统(CAS,Conditional Access System)有着紧密的联系。事实上,SMS的许多重要功能如定义产品(Define Product)和授权(Make Access Right)等均可在CAS主机内部完成。这是因为从本质上来说,上述功能的实现,实际上就是通过修改CAS中的系统核心数据库来达成的,而CAS主机本身已经提供了编辑本机数据库的指令接口。通过这些指令,我们可以完成从添加新用户、机卡配对到定义产品以及授权的一系列工作。

此外,SMS具有许多其他的重要功能。它既是一个庞大的直接面对用户的服务部门,需要位于不同工作点的许多工作人员通过客户端同时对数据库进行操作,因此必须采用分布式操作,再将数据汇总于中心机房服务器的工作模式。同时,它还必须要处理和银行等金融机构之间的财务结算问题。由于它的数据库中储存了大量的用户信息,因此用户管理系统还必须具备对数据分析处理的能力,如客户分析、收视统计等。

SMS是一个相对独立而且开放的系统,牵涉到不同运营商的不同的运营方式,而且与其紧密相关的条件接收系统在具体实现上不同厂商之间也是各不相同的,因此虽然大的框架相同,却并不存在一种绝对统一的SMS模式。实际应用中不同的付费电视运营商、SMS开发商与不同的CA厂商相结合所导致的最终系统结构都是不同的。这里介绍用户管理系统时侧重于一般原理和基本概念,其系统结构与工作流程与实际的系统或许会有一些差别。

SMS由几个与提交或接收相关的服务要素组成,如:有效期(在将短消息成功送达用户前SMSC需要保证的储存时间),优先性。此外,短消息还提供提交消息的时间、告诉移动台是否还有更多消息要发送,以及还有多少条消息要发送等。

短消息不可到达的情况有三种:

当被SMS网关查询时,移动台不在服务区域、未获得服务授权、或有未成功发送报文正等待告警,HLR就会立即知道不能发送;

第二种情形是,MSC/VLR已经收到报文但不能传送的情况。此时,它先向SMS网关发送一故障指示,作为MAP/H FORWARD SHORT MESSAGE报文的应答;然后,网关一方面会向SMSC发送否定报告,另一方面向HLR发送MAP/C SET MESSAGE WAITING DATA报文,在收到报文确认后进行表格更新。该事件会储存在VLR和HLR内的用户记录中;

第三种情况是MSC/VLR向用户发送有效报文后发现不可送达。

由于SMS与CA系统的关系是十分紧密的,产品定义和授权是SMS最基本的功能。对CA系统而言,有两个重要的概念,即ECM和EMM。前者全称Encrypt Control Message意为加密控制信息,后者全称Entitle Management Message意为授权管理信息。前者负责对相应节目的解密,即对什么节目解密和提供解密的密钥;后者负责对解密权限的管理,即决定什么人对什么节目有访问的权限。这里引出SMS中两个与此相对应的重要概念,即访问权限(Access Right)和产品(Product)。

(1)访问权限(Access Right)

访问权限就是被用于确定用户是否具有访问某加密数据流的权限。对SMS系统来说,这种授权是通过将相应的命令传送至用户的智能卡(Smart Card)来实现的。

如图1所示,授权访问节目流的命令从SMS中发出,通过SMS Gateway到达智能卡,在智能卡中将决定是否允许解码的进行,而解码是否被允许最终是由访问权限决定的。同时,当SMS定义了一个节目产品(Event Product)后,它必须将其通知CAS中的信息管理系统IMS。此时,一条产品定义的命令将通过网关被送IMS加以确认。当用户选择观看一个IPPV(Impluse Pay-Per-View)节目时,机顶盒(STB)将向局端的回叫收集系统(Call Collector)发出一个呼叫,其中包含SMS系统所需要了解的相关信息。

图2显示了访问权限可在当一个或多个逻辑频道(Service)或节目(Event)被预定时产生。用户的预定操作将在数据库中产生相应的记录,随后该记录将被用于产生相应的访问权限,产生的访问权限将通过用户授权系统(SAS)传送至解码器中的智能卡中。

(2)产品(Product)

与访问权限相对应的另一个概念是产品(Product)。事实上访问权限是用户对他预定的产品进行访问的权利。那么,产品从何而来?产品是以逻辑频道和节目为基础,按照某种规则定义而成的。产品分为以下两类。

①节目产品(Event Product)

所谓节目是这样一种逻辑频道,它被定义成具有开始时间和结束时间且时间长度较短,通常为数十分钟至数小时。从某种程度上说,可将节目产品看成是一个定义时间段很短的频道产品。同频道产品一样,节目产品也是由各种特定类型的节目所组成,如几部电影或几场比赛。在信息管理系统(IMS)中,节目产品是建立在一个或一批节目的基础上的。例如,同一个节目中的3个片段既可以独立地定义成3个节目产品,也可以合并起来成为一个节目产品。

②频道产品(Service Product)

逻辑频道(Service),在有些文献中也将其叫做Program。一个逻辑频道是可以被预定的最小单位,它是被事先定义为频道产品以供用户预定的。虽然从原理上讲逻辑频道是没有时间限制的,但在实际操作中SMS系统往往将频道产品设置成只在一段时间内有效,时间段的长短是由运营商决定的(当然,不会很短,比如数月)。从某种程度上说,可将频道产品看成是一个定义时间段很长的节目产品(Event Product)。在实际的运营中,频道产品通常被定义成按照一定的主题或级别归类的一组频道,而不是简单地以频道的数量加以定义。

为了获得访问权限,必须对其进行预定。从预定方式上说,节目产品存在两种类型:PPV与IPPV。

a.突发型PPV(IPPV)

突发型PPV(IPPV)是由用户临时决定收看某档节目时定购的节目。不同于常规的PPV预定方式,IPPV需要根据用户的智能卡中的电子帐户以及用户的个人信用而定。订户可以从电子节目指南(EPG)中选择需要的节目,而EPG可以是不加密的,可以在用户的电视上正常显示。购买的细节随后被送回SMS系统作登记。对IPPV的登记是通过回传通道CC(Call Collector)来实现的。用户的回传设备会周期性地呼叫CC,由CC把SMS需要的所有相关信息传送给SMS。

b.预定义的PPV(Pay-Per-View)类型

预定的PPV是指事先定义好在某天某时开始的节目(如某场足球比赛或某场电影等),订户需要提前一定的时间与SMS中心联系并确保在节目开始前就收到相应的访问权限。

(3)配对

对SMS系统而言,配对也是一项重要的工作,每一个新用户开户时都必须要做配对的工作。所谓配对是将某一特定机号的解码器与某一特定卡号的智能卡联结在一起。这样可以防

止已授权的智能卡在其他用户的机顶盒上收看,从而使得SAS系统能将相应的访问权限传送给经过确认的用户。当已被配对的机顶盒与智能卡被回收或遗失、损坏时,SMS系统将会撤销该配对。

在SMS系统中,以上工作主要由条件接收指令子系统来完成。条件接收指令子系统负责通过CAS的BSS网关向CA设备发送指令,以完成对DVB用户在CAS系统内的创建新合同、配对、信道的定制/取消、用户的暂停/恢复、IPPV添加信用、IPPV功能的使能/禁止等功能。

与银行的互连是SMS的一项重要功能。对付费电视运营商而言,简便而高效的付费方式是十分重要的。正如现在公用事业收费已实现银行代收的方式一样,与银行合作,已成为一种有效的付费手段和运营方式。因此和银行实现数据的互连互通,与和CA系统的协同工作一样,是SMS的一项重要功能。

但是,正如不同的CA系统的工作方式不同,SMS为了与其协同工作需要协调一样,不同的银行也有其各自内部的数据管理模式,SMS为了实现数据的互连互通,也需要和银行进行协调。这种协调有时体现为对数据的管理模式的协调,如数据访问的安全性考虑,有时则体现为技术性的协调,如交换数据的格式。

在数据通信方面,从技术上讲,SMS可以通过银行计算机网络的防火墙实现与银行数据库的互连互通。但是,出于安全性的考虑,银行方面往往不允许外部的程序直接对其数据库进行访问(同理也适用于SMS系统本身),因此在实际应用中往往采取设置前置机的方法。由于SMS与银行之间通信的数据量很小,并不需要高速的连接,因此SMS系统可通过拨号连接等方式与银行的前置机建立临时性的连接,将缴费通知等要与银行方面交换的数据文件(Middle Document)传送至前置机的指定位置,而银行方面则有相应的进程对其进行监视,如发现数据更新则进行相应的处理,并将反馈结果存放在指定位置,由SMS方面的进程将其取回处理,如此实现数据的交换功能。当然,由于两个系统所使用的数据库格式一般都不相同,因此用于交换的数据文件必须要有一个事先确定的接口格式,以便于各子系统在调用前进行必要的格式转换工作,而交互文件的格式是由SMS开发商与银行方面事先协商确定的。

在SMS方面,以上工作主要由下面两个子系统来完成:

(1)业务数据分析子系统

主要功能是完成DVB运营中心与银行之间的各种往来业务数据的分析处理工作。SMS与银行方面需要交换的业务数据主要有如下几个方面:开户核对数据,正常交费数据,预交费用数据,补交数据。SMS通过这些数据就可以掌握用户交费的各种情况,如:新用户是否已在银行设立专用交费的户头以及户头中是否有足够的开户费(数目由运营商决定);正常用户在付费日帐户中是否有足够的金额用于扣款;用户预交、补交及欠费的情况。SMS获得了以上的用户情况后,即可对每一个用户进行相应的处理。用户的信用状况会随着其交费情况的变化而变化,逾期不交费的用户会被撤销帐户。

(2)业务数据生成子系统

主要功能是在每月的收费日内计算正常交费用户的下月费用;并产生向银行发送的各项业务数据文件。业务数据生成子系统产生的业务数据文件经处理(格式转换)后发送到银行方面,并取回业务数据处理结果文件后,再经处理(格式逆转换)后放到对应的银行文件夹中,交由业务数据分析子系统进行分析处理。

业务数据生成、分析系统的运行是与条件接收指令处理子系统、客户资料管理系统以及配对管理系统配合使用的。前面曾谈到条件接收指令子系统的工作方式。实际上,条件接收指令子系统向CA发送指令主要就是依据业务数据分析子系统的处理结果。

从技术上讲,数据统计并不是SMS系统正常运行所必须具有的功能。但是在当今的商业社会中,信息的采集与分析对于经营者的决策来说具有十分重要的意义。而SMS作为一个天然的信息采集系统,很自然地就被赋予数据统计与分析的重任,从而在商业运营中发挥着越来越重要的作用。

SMS的信息主要来源于这样几个方面;一是客户新开户时的登记注册资料,包括一些基本的客户信息;另一个来源是客户对节目的预定情况;通过与银行的交互,获得用户的缴费情况;如果系统具有固定的回传链路,则可实时统计客户当前的收视情况。

SMS对信息的统计基本上是一个纯数据库的检索与处理过程。它的具体功能设置应该是由运营商的实际需求决定的。因此,它既可以是一些很简单的数据统计,如每月的客户缴费情况报表,各个逻辑频道、节目的预定情况等;也可以是一些较为深入的分析,如对客户收视习惯的统计,不同年龄、性别、职业的客户群体的收视倾向分析等。较为深入的数据分析往往包含着十分有价值的商业信息,它对运营商的经营决策具有重要的指导意义。同时,它也可对节目提供商的节目制作和市场策划提供建议。

图3是一个实际的SMS系统的硬件连线框图,其中显示了SMS采用主备服务器和一个外挂磁盘阵列,并通过光纤交换机进行内部高速数据交换。同时,通过百兆以太网交换机与CA的SMS客户端相连。图4 是该系统的业务流程图,它显示了用户从开户、缴费、领机,到SMS与银行的结算,修改用户数据库,再通过CA系统对用户授权,最后通过DCS系统播放节目,用户用机顶盒接收的全过程。

以上简要介绍了DVB系统中用户管理系统的工作原理。限于篇幅,在此仅涉及了SMS的一些基本功能模块。事实上,一个大型的用户管理系统在技术上还要牵涉到许多方面,如:怎样提高系统在存储与处理海量数据时的整体性能;如何对运行于广域网上的系统进行维护;如何协调从中央到地方的多级运营商的业务联系与统一管理;以及系统的灵活性与可扩展性等方面。这些都需要更加深入地探讨与研究。

SMS系统必须一天24小时、一年365天运转,如何保证系统的高可靠性是SMS系统应考虑的一个重要问题。从目前技术状况来看,只有采取以下几种技术处理,才能有效保证数据的及时性和可靠性。

(1)异地镜像

主要指系统备份,当整个系统出现故障时,其在异地的备份系统可接替它工作。

(2)线路冗余

即线路上的备份,当地面某段线路出现故障时,可采用卫星等其他形式完成其数据传输。

(3)RAID技术

采用高速缓存、磁盘阵列等技术使数据得到快速处理及修复数据。

(4)主机备份

在系统中,关键设备采用双机热备份方式,在其中一个模块发生故障时可以在极短时间内无缝隙地切换,不影响正在开展业务的进行。

(5)自动备份

前端数据及用户资料等重要数据全部采用自动数据备份。

系统的安全性也是非常重要的。为了保障系统安全,硬件平台采用高可靠的主机系统加上群集系统和磁盘阵列系统提供最高的设备可靠性,采用网络级的备份系统保护原始的用户和帐务数据。软件平台采用先进的数据库管理系统和Unix系统提供系统级的可靠性和可用性。网络安全由网络防火墙和主动检测系统保证;系统安全用操作系统和数据库支撑平台保证;用户安全可以采用加密、认证、数字签名等技术保证;应用安全由应用系统的设计和访问控制保证;信息安全由加密传输、CA系统和政策法规保证。

以A、B、C、D、E五家公司为例阐述短信通群发系统在企业中的应用效果及应用前景分析如下:

A公司是一间综合性的大型销售企业

短信息应用于内部管理,业务系统和客户服务系统: A公司在全国已有100多个业务划分区域,日常工作中有大量诸如新商品信息、价格调整等业务资讯需要及时提供给所有区域经理,在应用短信息之前,主要通过电话或Email来完成这些事情,需要投入大量的人力来完成这些工作,并且还经常由于各种因素的影响而出现延误的现象,现在用短信息则可以快捷和轻松地完成这部分工作。另外A公司在全国还有近50000个会员客户,以前要向他们以邮件的形式邮寄商品信息、促销活动信息、节日问候等小宣传单,成本很高,工作量非常大,而且速度又慢,用了短信息以后,现在的邮件都尽可能地用短信息来代替。在其他方面,像业务员的月度计划任务、完成情况以及业务提成等用短信息来提醒。

B公司是一间大型的外资企业

短信应用如下:

1.发送信息(如会议通知、客户信息等);

2.资料查询(如客户订单状况、员工工资袋信息等);

3.俱乐部会员管理(如会员生日贺电、俱乐部新闻、会员奖励通知、个性化信息服务等)

C公司是保险公司,短信应用如下:

1.内部信息发送(如会议通知、活动通知等);

2.业务管理(向超过4500业务经纪发送业务信息,如保单审批结果等);

3.资料查询(如保单通知、到款信息、业务提成等);

4.客户服务(向超过100万个投保用户传送信息,如续保通知等)。

D公司是投资顾问公司

短信息应用于:群发信息,在几分钟同时向他们的几百个客户及时的传送证券投资的专家建议。这种功能是其他通信方式根本不可能做到的。

E公司是旅游公司,短信应用如下:

1.信息发送(如会议通知、旅游团集合通知等);

2.资料查询(如票务信息、酒店信息、旅游线路等信息查询);

3.客户服务(如订票、订酒店、签证结果通知等)。如果说,由手机聊天热潮而引发的“拇指革命”已经开始,那么行业用户的加入可以算是一个里程碑。由此,短信带给人们的内容已从娱乐发展到服务,短信本身也由文化走向商业。也许有朝一日,站在大街上不停地按手机的短信一族,将不止是用它来聊天的年轻人,还会是公务在身的商务人士,还会是行色匆匆的旅游者,或者是你、我、他。

日前,一些服务于人们生活的方方面面的短信业务被陆续推出。新开通的短信业务,信息传递的双方变为商业机构与其用户,并利用GSM通信网络与企业内部的计算机网络相结合,通过向用户的手机上发送和接收纯文本信息的形式,达到双方沟通的目的。行业短信业务已经涉及教育、金融、运输、检疫、电力、人才等多种领域。

银行短信服务——随时掌握账面流动随着经济的不断发展,人们与银行打交道的机会越来越多,但是一想到要去银行排队办事,总免不使人心里发怵。最近开通的银行短信服务免除了人们的这一后顾之忧。这种业务的方便之处主要体现在它的即时通知功能,用户可通过网站、Call Center申请开通手续,建立起账户(对公账户或对私账户)与手机号的对应关系。消费者可根据自己个性化的要求,灵活设定多种短信条件,当账户资金变化满足条件时,金融系统可即时向用户手机发送短信,主要形式包括:超单笔发生额通知、超余额上下限通知、超累计发生额通知等。 即时的用户资金监控,使用户及时掌握账户的情况。短信发送具体项目有:

(1)银行卡业务——费用代收代扣通知、结息通知、透支还款通知等;

(2)个人贷款——贷款申请和审核 结果通知、付息通知、还款通知等;

(3)代收代付——代发工资到账通知、代缴费通知、余款 不足通知等;

(4)个人理财——电子汇款成功结果通知等。

(5)检验检疫海关系统短信——转单、通关手机操作

并不是每个人都会经常跑海关,可跑过海关的人都会深知这其中手续的繁琐。运用于海关系统的短信业务大大减轻了人们的奔波劳顿,它主要分为电子转单和电子通关两部分。

由于全国各地检验检疫机构间进出境货物的所有通关单信息,都会经检验检疫电子业务服务平台进行交换,因此用户只要在特定网站上进行注册、确定用户的报检单位的注册号、 报检人代码以及接受信息的手机号码后,服务器会及时向该手机发送与该用户确定的报检单 位的注册号、报检人代码一致的转单信息状态。

同理,全国各地检验检疫机构对企业进出口货物检验检疫完成后,会将通关单信息提交电子业务服务平台,由电子业务服务平台与海关进行数据交换,服务器就可向该手机发送与该用户确定的报检单位的注册号、报检人代码一致的通关信息状态。

正如大家所了解到的那样,很多行业进入微利时代,于是导致零售商的价格战越打越惨烈,有些商品的价格几乎是一天三变。对于这样的经销商来说,信息的及时沟通显得尤为重要。新近推出的针对零售行业的短信业务,相信可以使经销商们一解燃眉之急。据介绍,有这样一个案例:一知名品牌手机生产厂商,开办多家手机直销店,现与移动部门合作建立 企业内部信息化平台。每家经销店每销售一台手机,可通过发短信的方式,将该手机的零售价格、机身串号、产品特征等信息发送回本部,由管理中心进行统计和核算,并及时制定下一步价格战略。同时,总公司还可以通过这种方式向每个分店的店员传达商品库存、商品价格等信息。

零售行业短信业务主要包括三种内容:如商品价格调整、缺货通知等管理内容;商品库存、商品价格、会员积分等资料查询内容;促销信息、积分信息、特价商品信息等会员服务内容。

提起炒股,你是不是还搬着小板凳去证券交易所的大厅中盯大盘?如果是,那么你就太落伍了。目前有多项证券类短信服务,不仅能让你随时了解股市风云,而且有专家帮你作出最明智的选择。这类短信内容包括:专家理财、智能决策、投资理财助手全程跟踪服务、系统服务等。

专家理财服务是由证券信息研究中心的专业证券分析师根据每个用户不同的股票持仓, 不同的操作习惯,不同的风险承受能力,提出总体理财建议以及投资组合方式,通过发送短信,向用户提交方案。

智能决策服务系统能结合客户自身的投资或者投机原则,提供客户在下单前一秒钟,系统对于当前投资品种的及时分析以及客户此时的买卖决定是否符合他自己本身的投资或者投机原则。

投资理财助手全程跟踪服务理财助手,将帮助客户通过短消息定制适合自身实际情况的理财计划、投资原则,并组织对某个投资品种有着相同兴趣的客户讨论各自心得。

系统服务的内容包括:客户定制的新闻、股评、下单的成交回报、股票预警等。教育类短信——家长联系本的演变:接下来的这条消息对于学校里的淘气包们,可算是一条噩耗。相信很多人对上学时的家长联系本和不厌其烦的班主任记忆犹新,让我们看看今后老师们如何向家长打小报告。教育短信正是通过移动公司与学校共同搭建的信息平台将学生的在校表现以短信方式及时发送给家长。教育短信服务的主要目的是建立一个老师和家长之间沟通的桥梁,将学生日常的学习情况如迟到、早退、旷课、平时表现、平时测验成绩、期中期末考试成绩、兴趣、爱好、特长、近期状态及综合表现反馈给家长,使得家长及时了解孩子在校的日常情况并配合老师对孩子进行必要的引导。各大电信运营商都提供这类服务,比如“家校通”业务。

毕业生在寻找工作的过程中,由于信息不完备或不及时,丧失了许多工作选择的机会。如今,高校毕业生可以采用两种方式成为“招聘信息短信通知系统”的用户,及时获得招聘信息。一种方式是,注册用户通过网站填写“短信通知登记表”,采用点选的方式选择自己关心的行业,另外的方式是移动公司为人才网站分配一个接入号,用户通过手机发送 一个代码到该网站接入号,网站根据用户手机地址发送招聘信息,每月从该用户SIM卡中扣除1020元信息费。

人才网站利用短信平台,根据数据库中最新的招聘信息,为在其网站注册的用户根据其点选的行业发送招聘信息,使其能够及时浏览最新的详细招聘信息。

铁路短信——货运情况手机看。众所周知,铁路货物运输仍是现行我国主要的货物运输方式,每年通过铁路运送的货物占全社会运输货物的一半左右。而作为这些货物的发货人或收货人需要了解这些货物的运行信息以便他们安排其他的生产、运输、销售计划。实际上,客户需要的铁路货运信息服务远远不止上面所讲的货物运行信息追踪,像提到货通知、运价查询等都是客户需要了解的信息。针对这种情况,有关部门已着手开发应用于铁路系统的短信业务,其中包括:追踪信息服务、到货提货通知、集装箱一口价查询、客车信息查询、航空、船运、公路等货运信息查询、通用信息等。

电力客户服务部门作为电力服务的窗口,承担着电力用电查询与咨询、业务受理、故障 报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。现有的电力客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的,需要花费大量的人力和物力。现在通过短信方式不仅可以增加电力客服的媒体覆盖范围和用户数量,充分树立企业在公众的服务形象,而且节省了人力物力资源。具体业务为:电力报修反馈、电力企业形象宣传、电力相关产业广告派送、停电通知等。